Chez ShopFurniJoy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de décoration intérieure et extérieure de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (voir section ci-dessous).

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    ShopFurniJoy – Service Retours
    72 Place de l’Université
    Strasbourg, FR 46045
    France
  5. Confirmation de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe ShopFurniJoy,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit, par ex. « Miroir décoratif Amadeus »]
– [Quantité]
– [Numéro de SKU si disponible]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles endommagés ou défectueux).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Coussins extérieur – Une fois déballés, ces articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Miroirs grossissants – En raison de leur nature personnelle et des réglementations sanitaires.
  • Produits personnalisés – Tout article modifié ou personnalisé selon vos spécifications.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre collection (comme nos arches de jardin ou boîtes à bijoux), veuillez suivre le processus standard de retour et indiquer clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour original reçu et approuvé.

Note importante : Pour les clients internationaux (hors Europe), les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer le retour de votre colis.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected] ou au +33 (0)3 88 XX XX XX.

L’équipe ShopFurniJoy
Votre partenaire en décoration intérieure et extérieure élégante